在化妝品界，為什么有的化妝品可以賣到非常高的價格，還讓消費者趨之若鶩?而一些產(chǎn)品質(zhì)量極佳的產(chǎn)品，即使以低價銷售也不能獲得消費者的青睞?究其原因，主要是由于產(chǎn)品本身除質(zhì)量這個剛性衡量指標外，對于消費者而言，還有一個品牌感知質(zhì)量的隱性衡量指標。所謂消費者的品牌感知質(zhì)量是指消費者在購買產(chǎn)品之前，通過自己的感受而對化妝品包裝設(shè)計形成的心理質(zhì)量評價。這種評價是獨立于產(chǎn)品硬性質(zhì)量之外存在的，是存在于消費者心理認知范圍之內(nèi)的評價，尤其對于那些首次購買該產(chǎn)品的消費者而言。

　　要想真正了解品牌的感知質(zhì)量，還要從消費者的心理入手分析。成熟的消費者對于自己的消費行為是理性且冷靜的，是合理的判斷和分析。對于消費者而言，其對于產(chǎn)品質(zhì)量的感知是一個系統(tǒng)綜合判斷的過程，這種判斷是通過消費者自身的感官感受而得出的結(jié)論。即從消費者角度看，有眼視、耳聞、鼻嗅、手摸、口嘗這五大感官的直接感受來分析和判斷。消費者眼睛所看到的包裝和外在形象，耳朵所聽到的對于其他已經(jīng)使用過的消費者對此產(chǎn)品的評價，鼻子聞到該化妝品的香氣，還有放到嘴里后通過舌頭味蕾所品嘗的感覺這五種綜合因素。

　　最典型的莫過于化妝品行業(yè)，消費者在采購一瓶臉部護膚品的時候，具有經(jīng)典的采購四部曲。第一步，消費者通過視覺效果下意識地走到外包裝設(shè)計看起來很好看，且符合自己審美情趣的產(chǎn)品面前;第二步，用手觸摸瓶子，通過化妝品瓶子的手感來判斷該產(chǎn)品的優(yōu)劣;第三步，會打開瓶蓋，湊到鼻端聞聞該化妝品的香味是否符合自己的喜好;第四步，若對該產(chǎn)品感興趣則拿起來擠出一點，涂抹到臉上，細細攤開體驗其感覺。這四個步驟任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都可能導(dǎo)致消費者對其質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。一旦心理存在疑問，若沒有導(dǎo)購介紹的前提下，該消費者極有可能放下該產(chǎn)品，去選擇另外一個產(chǎn)品。

　　品牌的感知質(zhì)量具有兩種典型的屬性，即內(nèi)在屬性和外在屬性。所謂的內(nèi)在屬性是指產(chǎn)品本身所具有的物理組成，包括原材料、制造工藝過程和產(chǎn)品本身所具有的大小形態(tài)三個主要核心要素構(gòu)成;外在屬性則是產(chǎn)品本身非物理構(gòu)成部分，包括品牌屬性、包裝屬性、價格、附加的產(chǎn)品屬性等。內(nèi)在屬性是產(chǎn)品本身的物理特征，是隱性的、不可知的;外在屬性是構(gòu)成了產(chǎn)品在消費者心目中感知，是顯性的、容易感覺到的。只有當這兩種屬性有效地統(tǒng)一，才能讓消費者真真切切地感受到該產(chǎn)品的屬性表現(xiàn)，從而在消費者心目中對產(chǎn)品進行升華，感受其質(zhì)量優(yōu)劣。